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安全连接，从官方开始

下载中断通常与网络环境或浏览器拦截有关，可以按下面的顺序逐项排查。

1. 先确认点击的是官网下载页上的按钮，并且页面地址栏显示的是官方域名，避免被仿冒页面引导。
2. 尝试更换浏览器重新下载，部分浏览器的下载管理插件或安全插件会拦截安装包类文件。
3. 切换网络环境，例如从公共 Wi-Fi 切换到移动数据，或反之，排除当前网络限速的可能。
4. 检查设备剩余存储空间是否充足，空间不足会导致安装包下载到一定比例后中断。
5. 若多次尝试仍然失败，请联系在线客服获取备用下载地址，并说明您的操作系统与网络类型。

这类提示是系统的安全机制，不代表文件一定有问题，但务必先确认文件来源可信。

1. 先核对安装包的文件名、大小与版本号是否与下载页面公布的信息完全一致。
2. 如页面提供了 SHA-256 校验值，请先完成校验，确认文件未被修改后再继续处理拦截提示。
3. Windows 用户可在安全软件提示中选择“允许运行”，或将客户端安装目录加入信任列表。
4. macOS 用户请前往“系统设置 - 隐私与安全性”，在页面下方找到被拦截的提示并选择“仍要打开”。
5. Android 用户需在系统设置中临时允许“安装未知来源应用”，安装完成后建议立即关闭该权限。
6. 如果校验值不一致，请立即删除文件，并通过官方客服重新获取下载地址，不要强行安装。

各平台都有最低系统版本要求，低于要求时可能出现无法安装或连接异常的情况。

1. Windows 端要求 Windows 10（1809）及以上，建议使用 64 位系统；过旧版本可能缺少必要的网络组件。
2. macOS 端要求 macOS 12 及以上，Apple 芯片与 Intel 芯片需下载对应安装包。
3. Android 端要求 Android 8.0 及以上，iOS 端要求 iOS 14 及以上。
4. 若系统版本低于要求，建议先升级操作系统，或在其他符合要求的设备上使用同一账号登录。
5. 确实无法升级系统的用户，可联系在线客服登记需求，我们会评估后续适配的可行性。

SHA-256 是文件内容的一种“指纹”，文件内容只要有任意改动，校验值就会完全不同。

1. 下载页面在每次发版时会公布对应安装包的 SHA-256 校验值，作为文件完整性的参考。
2. Windows 用户可在 PowerShell 中执行 Get-FileHash 命令，指定 -Algorithm SHA256 参数获取本地文件的校验值。
3. macOS 用户可在终端执行 shasum -a 256 命令，Linux 用户可执行 sha256sum 命令完成同样操作。
4. 将得到的结果与页面公布的值逐位比对，注意只比对十六进制字符，忽略空格与换行。
5. 如果两个值完全一致，说明文件与官方发布版本相同，可以放心安装。
6. 如果两者不一致，请停止安装并删除文件，通过官方渠道重新下载或联系客服核实。
7. 在企业环境中，建议由 IT 管理员统一校验后再分发给团队成员，避免多人重复操作。

团队部署建议走统一的采购与分发流程，便于后续的设备与订阅管理。

1. 先由管理员在官网选择团队版套餐，确认所需的同时在线设备数量与成员规模。
2. 在下载中心统一获取对应平台的安装包，并记录版本号、更新时间与校验值存档。
3. 由 IT 部门在校验通过后，将安装包放入企业内部的软件分发渠道，避免成员自行从第三方站点下载。
4. 准备一份简短的上手说明，包含登录方式、线路选择与常见问题处理路径。
5. 为新成员开通成员账号，并在管理后台统一查看设备绑定情况与订阅状态。
6. 如需采购合同与发票，请在采购完成后通过在线客服提交开票信息与合同编号。
7. 后续版本更新时，建议先在小范围测试设备上验证，再向全员推送新版本安装包。

更新与重装都可以在保留账号信息的前提下完成，但建议按规范步骤操作。

1. 桌面端客户端一般会在启动时检查新版本并提示更新，也可直接回到下载中心获取最新安装包覆盖安装。
2. 覆盖安装前建议先断开当前连接，避免安装过程中网络组件被占用导致更新失败。
3. 更新完成后重新启动客户端，在“设置 - 关于”中确认版本号已变更为最新版本。
4. 如需卸载，Windows 可在“设置 - 应用”中找到客户端卸载，macOS 可将应用拖入废纸篓。
5. 卸载前请确认已记录账号邮箱，卸载客户端不会自动取消订阅，如需取消请在账户中心操作。
6. 重新安装时请使用与之前相同的下载渠道与平台版本，并再次核对校验值。
7. 若重装后出现登录异常或连接失败，可导出日志并联系在线客服协助排查。